Kenapa Service Excellence Itu Penting?

Hasil survey menunjukkan bahwa penyebab kaburnya customer itu adalah sebagai berikut:— 1 % Meninggal. —3% Pindah Alamat. —5% Mencoba Alternatif Lain. —9% Pindah ke kompetitor. —14% Tidak Puas Dengan Produk/Jasa. Dan 68% Pelanggan Tidak Kembali Lagi Karena Pelayanan Yang Mengecewakan/Tidak Sopan ===================== "Perusahaan hanya memiliki satu BOSS… Yaitu PELANGGAN… Mereka bisa MEMECAT semua orang  di perusahaan… DARI PIMPINAN SAMPAI KE BAWAH…

Read more